Políticas privacidad de datos

Conforme a la Ley 1581 de 2012, Decreto 1074 de 2015 y a cualquier norma que los modifique, IMPORTADORA JUMBO SAS, identificada con NIT 900153228 – 3, con domicilio principal en la CALLE 17A #69 – 31 en la ciudad de Bogotá D.C.,recolectarán, usarán, almacenarán, circularán, transmitirán, transferirán y, en general, realizarán el tratamiento de sus datos personales, en su calidad de Responsable del Tratamiento.
El tratamiento de sus datos personales se realizará para (i) mejorar nuestros productos y servicios; (ii) procesar sus pedidos; (iii) realizar controles para evaluar su solvencia y evitar fraudes; (iv) tener una adecuada atención al cliente; (v) publicidad, marketing y estudios de opinión; (vi) ofrecer productos, servicios, descuentos, promociones, eventos, sorteos, entre otros; (vii) identificación y autenticación de su identidad; (viii) gestión de aplicaciones y redes sociales; (ix) enriquecimiento de nuestros datos; (x) evaluar hábitos de navegación; (xi) perfilamiento de nuestros clientes y visitantes; (xii) análisis de rendimiento; y (xiii) en general, desarrollar la actividad comercial de Importadora Jumbo SAS.
Como titular de sus datos personales Usted tiene derecho a: (i) Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento. (ii) Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado. (iii) Solicitar prueba de la autorización otorgada. (iv) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente. (v) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos. (vi) Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles. Los titulares de datos personales pueden acceder a nuestra Política de Tratamiento, la cual se encuentra publicada en nuestra página web en el siguiente enlace www.importadorajumbo.com.co y podrán ponerse en contacto con Importadora Jumbo SAS. por correo electrónico escribiendo a la siguiente dirección electrónica: contacto@importadorajumbo.com.co

TÉRMINOS Y CONDICIONES

En el presente documento se describen los términos y condicione, al igual que las políticas de privacidad que maneja Importadora Jumbo Ltda. en su plataforma de ventas online   https://importadorajumbo.com.co/; se le recomienda leer con detenimiento todos los puntos, ya que al hacer uso de esta plataforma estará sujeto a las normas aquí pautadas, al igual que a la legislación Colombiana.

  1. 1. REGISTRO Y USO DEL SITIO

Es obligatorio completar el formulario de registro con datos válidos para poder comprar en https://importadorajumbo.com.co/.

El usuario deberá completar todos los campos con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera, y asume el compromiso de actualizar los datos personales con forme sea necesario garantizando su veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad.

Importadora Jumbo SAS. podrá utilizar diversos medios para identificar a sus  usuarios,  pero NO se responsabiliza por la certeza de los datos personales provistos por sus usuarios.

Los usuarios sólo podrán ser titulares de 1 cuenta en https://importadorajumbo.com.co/, se prohíbe crear más cuentas utilizando distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. Si se comprueba o se sospecha un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos términos y condiciones y/o contrarios a la buena fe, Importadora Jumbo SAS. tendrá el derecho inapelable de dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.

Importadora Jumbo SAS. se reserva el derecho de solicitar algún comprobante o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos Importadora Jumbo Ltda. podrá dar de baja la compra efectuada (si se realizó), sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

Una vez registrado el usuario contara con una cuenta desde su dirección de email y una contraseña que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el usuario tendrá la posibilidad de cambiar la contraseña, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio web. El usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su contraseña, asumiendo una total responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. La contraseña es de uso personal, e intransferible.

El usuario será el único responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una contraseña de conocimiento exclusivo del usuario.

El usuario se compromete a notificar a Importadora Jumbo SAS. en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su cuenta y/o contraseña, así como del ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la clave y/o cuenta bajo ningún motivo.

Importadora Jumbo SAS. se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

  1. 2. MODIFICACIONES DEL ACUERDO

Importadora Jumbo SAS. podrá modificar los “términos y condiciones” en cualquier momento haciendo públicos en el sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 días de su publicación. Dichas modificaciones serán comunicadas por Importadora Jumbo SAS. a los usuarios que en la configuración de su cuenta de 

https://importadorajumbo.com.co/,  hayan indicado que desean recibir notificaciones. Los usuarios que no estén de acuerdo con las modificaciones efectuadas por Importadora Jumbo SAS. podrá solicitar la baja de la cuenta.

El uso del sitio y/o sus servicios implica la aceptación de los términos y condiciones generales de uso de https://importadorajumbo.com.co/.

  1. CARACTERÍSTICAS VISUALES DE LOS PRODUCTOS

Importadora Jumbo SAS. mostrará en su sitio los colores en los que pueden adquirir los productos. Las imágenes de los productos se harán lo más real posible, sin embargo hay que tener en cuenta que el color que se elija podrá variar dependiendo del equipo donde se esté ingresando al sitio, por tal motivo Importadora Jumbo SAS. no se hace responsable de este hecho si el cliente solicitara cambio por error en la selección del color.

  1. valor total de la compra

El valor total de la compra está compuesto por el valor del producto, impuestos y gastos de transporte.

Importadora Jumbo SAS. se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en el sitio web y así mismo el usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos.

Importadora Jumbo SAS. publicará la tarifa de envío que tendrán los productos, estos costos  se generarán dependiendo del costo del producto, costos de manejo, y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenas a  Importadora Jumbo SAS.

Dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de los mismos.

  1. 5. MEDIOS DE PAGO

Los productos y servicios ofrecidos por este sitio, solo pueden ser pagados por los medios que ha habilitado Importadora Jumbo Ltda.

Se cuentan como medios habilitados los ofrecidos por “PAYU” (https://www.colombia.payu.com/) a nivel nacional en Colombia. Quienes además tienen convenios de recepción de dineros con Efecty y Davivienda. Al momento de realizarse una operación de pago por el usuario este acepta las condiciones descritas en este ítem por Importadora jumbo SAS., así como las del proveedor de servicios de pago online. Salvo disposición expresa en contrario. El usuario asumirá la totalidad de gravámenes tributarios y costos del envío. Los precios de los productos se entenderán realizados en COP (pesos colombianos).

El usuario acepta que desde el momento de realizar la operación de comercio electrónico, los valores monetarios de los productos solo podrán ser sostenidos por Importadora Jumbo Ltda. por el término de cinco (5) días calendario, o hasta agotar existencias, lo que primero ocurra.

El usuario acepta que los valores de bienes y servicios vinculados en el sitio web son el precio oficial de adquisición es el vinculado a la operación de pago. La adquisición de más de COP$300.000 por un mismo usuario deberá contar con aprobación previa de su entidad bancaria para compras online.

Importadora Jumbo SAS. no responderá por errores, problemas, acciones u omisiones de las entidades financieras a través de las cuales el usuario realiza los pagos. En estos casos, el consumidor deberá gestionar las reclamaciones ante las entidades financieras directamente. 

  1. ACEPTACIÓN DE LA OFERTA

Cuando Importadora Jumbo Ltda., verifique el pago con las entidades bancarias, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. Sin embargo, no obstante haberse verificado el pago, Importadora Jumbo SAS. podrá abstenerse de aceptar total o parcialmente el pedido. Si este es el caso, se reintegrará sin intereses ni rendimientos financieros, el valor correspondiente a la oferta no aceptada. Además, Importadora Jumbo SAS., se reservará el derecho de rechazar todo pedido que se realice.

Cuando se realicen cambios a un pedido, se intentará notificar utilizando el teléfono, celular o la dirección de e-mail registrada por el usuario al momento de hacer el pedido. 

  1. 7. ANULACIONES 

La anulación de compra solo puede efectuarla el usuario si el medio de pago utilizado fue tarjeta de crédito. Para efectuarlo, deberá comunicarse al número 3203042238 o en Bogotá al 7431788, durante el mismo día de la compra antes de las 6:00 pm. Esto solo aplica si el producto no ha sido despachado. En los casos que el producto haya sido despachado no procede la anulación de la compra. 

  1. DESPACHO DE PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario.

Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que Importadora Jumbo SAS. haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado (Véase Políticas de Envió), y se consideraran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los pedidos serán despachados de la bodega de Importadora Jumbo Ltda. en un plazo no mayor a treinta (30) días hábiles después de finalizada la venta.

El usuario reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que Importadora Jumbo SAS. efectúe la entrega de los productos adquiridos a través del sitio son verdaderos y actuales.

 Por lo anterior, el usuario voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, autoriza irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el usuario, reciba el producto.

En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por el usuario y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del usuario y por lo tanto Importadora Jumbo SAS. o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través del sitio. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, Importadora Jumbo SAS. no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el usuario. Importadora Jumbo SAS. estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el usuario.

Importadora Jumbo SAS. comunicará por mail a los usuarios los datos para que se pueda realizar el seguimiento del estado del envío por internet. Si el usuario o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Durante los siguientes tres (3) días posteriores al primer intento, se realizará un segundo intento de entrega en el domicilio, en caso que nuevamente nadie reciba el producto, se realizará un tercer intento que, de ser fallido, el producto será reintegrado a Importadora Jumbo SAS. Debiendo el usuario ponerse en contacto con nuestras oficinas para coordinar una nueva entrega cuyo costo estará a exclusivo cargo del usuario.

Advertencia: Importadora Jumbo SAS. no puede garantizar el envío a algunas regiones del país  por las empresas de correo. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al  cliente en el menor tiempo posible.

  1. Facturas

Las facturas digitales serán enviadas junto con el producto a la dirección email otorgada por el usuario.

  1. RETRACTO

En los contratos para la venta de bienes bajo la modalidad de ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, se entenderá pactado el derecho de retracto a favor del usuario.

Para dar cumplimiento a esta facultad, se hace necesario que el producto no haya sido consumido ni utilizado, que el usuario permita el acceso al mismo para ser recogido o sugerido la devolución inmediata por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

El producto debe encontrarse en perfecto estado dentro de su empaque original, con etiquetas, facturas, manuales, y todos los documentos o accesorios que lleve deben encontrarse en perfecto estado.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el usuario.

En estos eventos, Importadora Jumbo SAS. deberá devolver en dinero al usuario todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones diferentes a transporte y giro de dineros. En todo caso la devolución del dinero al usuario no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que éste ejerció el derecho.

Los requisitos para cualquier cambio o devolución son los siguientes:

  • Solicitarlo dentro de los 5 primeros días hábiles posteriores a la entrega del producto. 
    • El producto debe estar sin uso, sellado, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes, etiquetas y sellos originales. Debe entregar todos sus accesorios, manuales, pólizas de garantía y facturas. 

11.1 CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO

Si el retracto es aceptado, Importadora Jumbo SAS. realizará el pago a través de un medio de pago elegido por ambas partes, a nombre del titular de la cuenta en Importadora Jumbo SAS. o reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, lo anterior de acuerdo al método de pago utilizado inicialmente en la compra.

Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por Importadora Jumbo SAS, el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.

  1. POLíTICA DE GARANTIAS

 Todos los productos publicados en este sitio contaran con garantía de un (1) mes, que empezaran a correr desde el momento en que el usuario reciba su producto y solo tendrá validez por “defectos de fabricación”.

En caso de reclamaciones por garantía de calidad del producto adquirido, el usuario solicitará la garantía a través del número 3203042231 o en Bogotá al 7431788, donde se indicara al usuario el proceso de garantía mientras esté vigente el plazo para ejercerla, acudiendo al siguiente procedimiento: 

Importadora Jumbo SAS. solicitara que el usuario envié un correo donde muestre a través de imágenes claras  los problemas que posee el producto y por los cuales se está solicitando la garantía.

Importadora Jumbo SAS. dispondrá de máximo 15 días calendario para el análisis de la reclamación y respuesta al usuario. En caso de aprobación concertará la fecha y forma de entrega del mismo a las bodegas de Importadora Jumbo SAS.

En caso de rechazo, deberá estar fundada en razones objetivas las cuales deberán ser suministradas de manera escrita al consumidor.

Cuando la garantía es aprobada, el consumidor no asumirá gastos y costos por el transporte o acarreo consecuencia de la efectividad de la garantía por calidad, sea reparación o cambio del producto resultado de esta. Estos costos serán a cargo del Importadora Jumbo SAS. En caso de rechazo de la garantía, el consumidor asumirá los gastos y costos correspondientes al transporte o acarreo de aquellos productos respecto de los cuales no proceda la garantía de calidad, trátese de reparación o cambio del producto. 

12.1 Los requisitos para garantías de calidad son los siguientes:

  • El producto debe estar en buen estado, en buenas condiciones que evidencien que no ha sido sometido a maltrato o daño intencional. 
    • Debe tener los embalajes, etiquetas y sellos originales. 
    • Debe entregar todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía, incluyendo la factura.

El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

12.2 No procederá la reclamación por garantía de calidad para reparación o cambio del producto en los siguientes casos:

  • Cuando se establezca la inexistencia del defecto.
  • Por expiración de la vigencia de la garantía de calidad.
  • Por uso incorrecto del producto o sometimiento a condiciones desfavorables, teniendo en cuenta lo establecido en las condiciones del fabricante o proveedor.
  • Por deterioro natural del producto.
  • Por las exclusiones y condiciones descritas en las etiquetas, manuales de uso o funcionamiento del producto, cuando ello aplique.
  • Por desactualización del producto.
  • Porque el producto presenta un daño o deterioro por uso indebido o daño intencional.
  • Por daño originado por fuerza mayor o caso fortuito. 

NOTA: La garantía tampoco se aplicará por: cortes mecánicos, exposición a temperaturas extremas, contacto con ácidos o solventes, desgaste, abrasión y tensiones excesivas, modificaciones al diseño original, daños causados por terceros (transportadores) durante viajes e intervención de personas ajenas a Importadora Jumbo SAS.

  1. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO

En caso de que el usuario reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

El usuario deberá realizar la solicitud de reclamación por un mensaje a través de la página, oh al siguiente correo: contacto@importadorajumbo.com.co  indicando en el asunto del correo Reclamación por producto errado, dentro del cuerpo del mensaje se debe mencionar el nombre del usuario, producto que solicito y la referencia de producto que recibió, al igual que incluir imágenes del producto errado, este proceso debe realizarse dentro de las siguientes 48 horas de haber recibido el producto.

Una vez el área de servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 24 horas se procederá a comunicarse con el usuario para coordinar la logística de devolución del producto.

Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del usuario en el sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información, es de propiedad de Importadora Jumbo SAS. o ha sido licenciada a ésta por las empresas proveedoras. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de Importadora Jumbo SAS. y, en tal sentido, el usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del contenido sin el consentimiento previo y expreso de Importadora Jumbo SAS.

Además del contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del contenido, son de propiedad Importadora Jumbo SAS. y, por tal razón, no pueden ser usadas por los usuarios en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por Importadora Jumbo SAS. En el mismo sentido, la propiedad industrial no podrá ser usada por los usuarios en conexión con cualquier producto y servicio que no sea de aquellos que comercializa u ofrece Importadora Jumbo SAS. o de forma que produzca confusión con sus clientes o que desacredite Importadora Jumbo SAS.